Если прямое общение с поставщиком газа или облгазом не решает проблему, а ваши официальные претензии остаются без ответа, у украинских потребителей есть действенный механизм защиты своих прав.
Это обращение к независимому арбитру — Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ). Информационный ресурс «ГазПравда» подготовил видеоинструкцию, как правильно подать жалобу и заставить газовиков соблюдать закон.
Многие украинцы сталкиваются с проблемами в коммуникации с газовыми компаниями: игнорирование запросов о перерасчете, отказ в компенсации убытков или затягивание с возвратом переплаты. Когда все попытки договориться напрямую исчерпаны, следующим шагом должна стать жалоба национальному регулятору.
«Что делать, если проблему с газовиками относительно компенсации причиненных вам убытков, перерасчета и возврата излишне уплаченных средств и т.п. не удается решить во время непосредственного общения? Вашу официально отправленную претензию игнорируют более месяца или ответ на нее вас не устраивает? На помощь должен прийти независимый компетентный орган, а именно НКРЭКУ», — объясняет ведущая «ГазПравды» Ирина Полотай.
Что может сделать НКРЭКУ?
Национальный регулятор имеет значительные полномочия для влияния на участников рынка. В ответ на жалобу потребителя специалисты НКРЭКУ могут:
-
Затребовать у поставщиков газа или операторов ГРС (облгазов) копии документов, объяснения и другую информацию для установления фактических обстоятельств дела.
-
При наличии достаточных оснований, провести выездную проверку компании.
-
На основании проверки наложить на нарушителей штрафные санкции.
-
В крайнем случае, приостановить или даже аннулировать действие лицензии компании на право предоставления коммунальной услуги.
Устное или письменное обращение: что выбрать?
Потребители могут обращаться к регулятору устно или письменно, однако эти формы предназначены для разных ситуаций.
Устное обращение подходит для подачи предложений, замечаний или получения консультаций. Сделать это можно:
-
Лично на приеме граждан по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19.
-
По телефону «горячей линии»: (044) 207-19-31.
Прием граждан и работа горячей линии осуществляются в будние дни в рабочие часы.
Письменная жалоба — это инструмент для тех случаев, когда вы требуете конкретных действий: компенсации убытков, перерасчета за предоставленные услуги или возврата средств.
«Жалобой является тот вид обращения к регулятору, в котором потребитель требует от газовиков компенсации причиненных убытков, перерасчета предоставленных услуг, возврата излишне уплаченных средств и т.п.», — подчеркивают в «ГазПравде».
К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства: фото счетчика, скриншоты из личного кабинета, копии квитанций, актов выполненных работ и т.д. Обязательным требованием является предоставление копии вашей первичной претензии к газовой компании и их ответа. Если ответа не было, об этом следует прямо указать в тексте жалобы.
Как подать письменную жалобу?
Существует несколько способов подачи письменного обращения:
-
Бумажный вариант:
-
Лично или через ящик для обращений в офисе НКРЭКУ.
-
Почтой по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19, почтовый индекс 03057. Рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
-
-
Электронный вариант:
-
На официальный электронный адрес: pr@nerc.gov.ua.
-
Через специальную электронную форму на официальном сайте регулятора в разделе «Для общественности» → «Обращения граждан».
-
Сроки рассмотрения и возможные причины отказа
По закону, НКРЭКУ предоставляет ответ на обращение в течение одного месяца. Если вопрос требует дополнительного изучения, срок может быть продлен до 45 дней.
В то же время, существуют основания, по которым регулятор может отказать в рассмотрении обращения. Среди них:
-
Отсутствие в обращении адреса заявителя или его подписи.
-
Наличие действующего судебного решения по затронутому вопросу.
-
Обращение содержит оскорбления, ненормативную лексику или призывы, противоречащие закону.
-
Вопрос не относится к компетенции НКРЭКУ.
-
Обращение подано лицом, признанным судом недееспособным.
Таким образом, украинские потребители имеют четкий и законодательно закрепленный алгоритм действий для защиты своих прав в спорах с поставщиками коммунальных услуг.
