Использование чат-ботов в сфере бизнеса имеет большие преимущества. Данные программы-помощники значительно повышают качество работы в сферах обслуживания клиентов, продаж и лояльности к бренду. При этом их популярность активно наращивает свои обороты.
Предполагается, что к 2025 году объем мирового рынка чат-ботов составит небывалых 1,25 миллиарда долларов. Прогноз исследовательской компании Gartner говорит о том, что уже в скором будущем они станут основным средством обслуживания клиентов для четверти всех организаций.
Боты – это компьютерная программа, созданная для автоматизации повторяющихся повседневных задач. На сегодняшний день существует бесчисленное множество способов облегчить нашу жизнь. Боты могут не только имитировать человеческую беседу, но и организовать ваш календарь, купить пару трендовых кроссовок ограниченного выпуска или даже просто заказать пиццу. Благодаря достижениям в области обработки естественного языка (NLP) эффективность ботов только повышается – вместе с количеством и типами задач, над которыми они работают. Некоторые боты могут даже играть в покер, что, с другой стороны, вынудило одну из крупнейших платформ онлайн-покера, PokerStars, внедрить очень сложные алгоритмы и заставить целую команду работать над поимкой ботов, а также следить за тем, чтобы игра оставалась честной для всех.
Боты обычно живут внутри приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Slack или Telegram. Кроме того, существует много способов, которыми боты также оказывают влияние за пределами среды обмена сообщениями. С таким количеством потенциальных вариантов использования боты распространяются и внедряются в различные сферы довольно быстро. Вот некоторые из наиболее распространенных (и интересных) задач, для которых в настоящее время используются боты.
Обслуживание клиентов
Служба поддержки клиентов, являющаяся, пожалуй, самым распространенным вариантом применения, с которым сталкиваются люди, должна стоять на первом месте в списке. Использование ботов для задач, которые традиционно выполняли агенты по обслуживанию клиентов, снижает нагрузку на группу поддержки клиентов и повышает доступность услуг, экономя при этом ресурсы компании.
Сканирование сети
Поисковые роботы, также известные как роботы-пауки, используются поисковыми системами для анализа и индексации веб-контента. Сканеры постоянно работают над оптимизацией результатов поиска, регистрируя новые страницы и информацию, которые затем анализируются с точки зрения содержания, изображений, организации и ссылок. Конечный результат отражается в рейтинге страницы на странице результатов поисковой системы (SERP). Именно так ваша поисковая система предоставляет вам актуальный и подходящий контент в ответ на ваши запросы.
Виртуальные помощники
Если такая прерогатива как личные помощники, возможно, когда-то была доступна для генеральных директоров крупных компаний, то в настоящее время каждый может воспользоваться своим виртуальным личным помощником. Siri привлекла внимание всего мира, когда впервые была реализована в 2011 году. С тех пор появилось еще несколько виртуальных помощников: Cortana вышла на рынок в 2014 году, а вскоре за ней последовал Google Assistant в 2016 году.
Помощь в здравоохранении
Боты используются, чтобы помочь людям с обеих сторон здравоохранения – как пациентам, так и самим медицинским организациям.
Одним из амбициозных ботов является Ada, цель которого – сделать качественное здравоохранение доступным для всех. Чтобы понять, как работает этот бот, представьте домашний визит семейного врача: рассказав Аде, что вас беспокоит, и ответив на простые персонализированные дополнительные вопросы, вы сможете получить точную оценку своего состояния. В настоящее время Ada является медицинским приложением № 1 для 130 стран, и провела более 15 миллионов оценок с момента его глобального запуска в 2016 году.
Бронирование
У вас когда-нибудь был настолько напряженный день, что вы забывали сделать заказ столика в ресторане? Или, возможно, вы просто один из тех людей, которые ненавидят разговаривать по телефону?
Вашему вниманию представляется Duplex. Это расширение Google Assistant было выпущено в мае 2018 года. Имитируя человеческий голос, Duplex может автономно совершать телефонные звонки от имени пользователя. Прямо сейчас его функциональность ограничена резервированием столика в ресторане, но потенциальные варианты использования в будущем могут включать в себя запись на прием к врачу, планирование стрижки или звонок, чтобы уточнить часы работы магазина в праздничные дни.
Генерация просмотров видео и поддельных подписчиков
В то время как большинство применений ботов положительные, некоторые из них более сомнительны. Одним из спорных случаев является использование субботов или использование ботов для создания искусственных просмотров, лайков и комментариев на таких сайтах, как YouTube. Хотя пользователи пытаются повысить свою предполагаемую популярность и воспользоваться преимуществами алгоритма ранжирования YouTube, они также рискуют быть навсегда заблокированными за это.
Это всего лишь обзор некоторых современных эффективных вариантов применения этого полезного программного обеспечения. В настоящее время боты повсюду, и по мере улучшения обработки естественного языка растут и варианты использования и эффективность этой чрезвычайно полезной технологии.
