Тысячи украинцев ежемесячно получают неправильные счета за электроэнергию из-за ошибок в начислениях. По данным колл-центра АО "Винницаоблэнерго", только за первый квартал 2025 года компания зафиксировала 3764 обращения потребителей из-за неверных расчетов в платежных документах.
Эксперты советуют украинцам обязательно сверять показания на собственных счетчиках с цифрами, указанными в счетах. Именно такая проверка помогает выявить ошибки и избежать лишних трат на коммунальные услуги.
В случае обнаружения расхождений потребители должны немедленно сообщить об этом оператору системы распределения или электропоставщику. Согласно пункту 8.6.16 Кодекса коммерческого учета электрической энергии, для бытовых потребителей достаточно обращения к одному из них с предоставлением фактических показаний счетчика.
Связаться с АО "Винницаоблэнерго" можно круглосуточно по бесплатному телефону 0-800-30-95-95, письменно через почту или офис компании, а также онлайн через личный кабинет или мобильное приложение.
Самой частой причиной ошибочных начислений является несвоевременная передача показаний счетчиков. Когда потребители не предоставляют актуальные данные, энергокомпании вынуждены рассчитывать платежи на основе среднесуточного потребления, что не всегда соответствует реальному использованию электроэнергии. Среди других причин ошибок специалисты называют человеческий фактор при передаче показаний и технические неисправности оборудования.
После получения жалобы специалисты компании обязаны обработать обращение в течение пяти рабочих дней. Если возникает необходимость в технической проверке счетчика, процедура может длиться до 20 рабочих дней. После завершения проверки потребителя информируют о результатах, а при необходимости проводят корректировку счета.
Чтобы избежать проблем с начислениями в будущем, эксперты рекомендуют ежемесячно вовремя передавать показания счетчиков. Оптимальные сроки подачи данных — за два дня до конца месяца и до третьего числа следующего месяца. Также полезно сохранять фотографии счетчика или делать заметки для собственного контроля показаний.
Ранее "Нафтогаз" назвал три причины, из-за которых растут долги за газ.
