Программное обеспечение для колл-центра с автоматизированным приемом и обработкой сообщений клиентов – это уникальная разработка. Программа справиться с большой нагрузкой входящих сообщений и одновременно формирует базу данных, создает журнал важных сообщений.
Компания Оки-Токи предлагает готовое качественное цифровое решение для создания колл центра с удаленными сервисами, высокой надежностью работы и множеством полезных функций.
Плюсы использования ПО для колл-центра с автоматизацией
Автоматизированная система предлагает множество дополнительных положительных опций и предлагает организацию работы кол-центра с высокой продуктивностью:
- колл-центр на базе программных решений не сбавляет темпов работы в выходные, отпускной период или во время необходимости переключиться на другие текущие задачи – роботизированный обзвон продолжит выполнять ранее сформированный алгоритм;
- специалисты компании тратят время и силы на выполнение сложных задач, требующих особых навыков, опыта работы, углубленной информации о компании, а автоматизированный колл-центр, используя программное обеспечение, передает ранее сформированные ответы на популярные и простые вопросы;
- автоматизированный колл-центр особо эффективен если требуется работа с плотным графиком, максимальной нагрузкой и в жестких дедлайнах выполнения информирования;
- качество работы центра зависит только от операторов, сотрудников, которые создают алгоритмы действий колл-центра по автодозвону, рассылке голосовых сообщений, то есть максимально устраняется человеческий фактор;
- переданные клиентам сообщения, данные, актуальны по состоянию на момент пересылки, используется актуальная, персонализированная информация и важные для конкретного клиента, сведения;
- используется оптимальная технология работы с клиентами, которая дает положительный результат для фирмы, полезна для клиентов компании и повышает эффективность работы фирмы, дает возможность выполнить все, самые сложные задачи;
- для эффективной работы применяют стандартные линии связи, традиционные для конкретной компании, коммуникации, при этом нет необходимости переходить на новые тарифные планы или более дорогостоящие технические устройства, особенно если речь идет о применении винительного колл-центра;
- есть возможность расширить сферу применения колл-центра, включая оповещение о быстро изменяющихся скидках, акциях, предложениях по товарам и акциям, программам лояльности.
