Скандал в аквапарку Дніпра. Відвідувачі вимагають повернути гроші через зупинку атракціонів.
У популярному аквапарку Дніпра стався конфлікт між відвідувачами та адміністрацією закладу. Люди заявили, що всі водні гірки й атракціони раптово припинили роботу, однак продаж квитків начебто продовжувався. Через це відвідувачі зібралися біля рецепції та почали вимагати повернення коштів.
Інцидент стався в аквапарку «Happy Day», розташованому на Набережній Перемоги, 37-Д. Про ситуацію повідомляють місцеві медіа.
У аквапарку зупинилися всі гірки та атракціони
За попередньою інформацією, причиною зупинки роботи розважальної зони стало відключення електроенергії. Через відсутність живлення перестали працювати основні атракціони, зокрема водні гірки.
Відвідувачі стверджують, що проблема тривала певний час, але людей продовжували запускати на територію аквапарку.
На оприлюдненому відео видно, як дніпряни звертаються до працівників рецепції та просять пояснити ситуацію. Люди наголошують, що купували квитки не лише для відпочинку біля басейнів, а й для користування всією інфраструктурою закладу.
«Ну, ви продовжуєте людей впускати, хоча світла немає, нічого не працює. Ви просто наживаєтеся, ви купуєте людей!», — заявила одна з відвідувачок.
Люди вимагають компенсації за квитки
За словами гостей аквапарку, вони неодноразово просили адміністрацію провести повернення коштів або запропонувати інший варіант компенсації. Однак, як стверджують відвідувачі, питання залишилося невирішеним.
Серед вимог людей:
- повернути гроші за придбані квитки;
- попереджати нових клієнтів про несправність атракціонів;
- пояснити причини продовження продажу квитків під час зупинки роботи обладнання.
На момент публікації офіційної позиції адміністрації аквапарку щодо конфлікту не оприлюднили.
Що кажуть у закладі
Представники аквапарку у коментарі щодо ситуації зазначили, що причиною тимчасового припинення роботи атракціонів стало аварійне відключення електроенергії.
«У зв’язку з технічними обставинами частина послуг може бути тимчасово недоступною. Адміністрація працює над вирішенням ситуації та просить відвідувачів поставитися з розумінням до обставин», — йдеться у повідомленні закладу.
Водночас відвідувачі вважають, що в подібних ситуаціях клієнти мають отримувати повну інформацію до придбання квитка.
Чому ситуація викликала обурення
Відвідувачі аквапарку фактично заплатили за комплекс послуг, частиною якого є робота атракціонів та розважальної інфраструктури. Якщо через технічні причини заклад не може забезпечити заявлений сервіс, клієнтам мають запропонувати один із варіантів:
- повернення коштів;
- перенесення дати відвідування;
- компенсацію у вигляді сертифіката чи іншої послуги.
Окреме питання викликало те, що, за словами очевидців, нових гостей продовжували приймати без попередження про обмеження в роботі.
У подібних ситуаціях заклади зазвичай мають діяти за антикризовим алгоритмом: тимчасово призупинити продаж квитків, повідомити людей про проблему та запропонувати зрозумілий механізм компенсації.
Наразі невідомо, чи вдалося адміністрації аквапарку врегулювати конфлікт із відвідувачами.
Джерело: 056.ua
