У Дніпрі триває цифровізація міських сервісів.
У Дніпрі продовжують масштабну цифровізацію міських сервісів. У фокусі — створення електронних кабінетів та реєстрів, які мають спростити доступ мешканців до соціальних, комунальних і довідкових послуг, а також покращити координацію між міськими службами.
Про це повідомили у пресслужбі Дніпровської міської ради.
Електронний кабінет КП «Дотик»
Одним із ключових цифрових проєктів стане запуск електронного кабінету для комунального підприємства «Дотик». Його створення передбачає єдину систему обліку звернень від мешканців, які постраждали внаслідок ракетних атак.
У кабінеті планують:
- централізовано реєструвати заявки постраждалих;
- фіксувати інформацію про пошкоджене майно;
- обліковувати потреби людей у допомозі;
- забезпечити злагоджену взаємодію між усіма залученими службами.
«Рішення дозволить впорядкувати облік звернень та забезпечити чітку координацію дій між службами, які працюють з наслідками ворожих обстрілів», – зазначили у міській раді.
Цифрові рішення у сфері соціального захисту
Окремий блок змін стосується соціального захисту населення. У міськраді планують впровадити цифрову фіксацію результатів надання соціальних послуг.
Йдеться про:
- прозорі статуси розгляду звернень;
- збереження історії прийнятих рішень;
- запуск у 2026 році електронної черги до органів соцзахисту;
- можливість онлайн-запису та отримання автоматичних нагадувань.
Оновлення ритуального реєстру
Також у Дніпрі готуються до модернізації ритуального реєстру. Новий функціонал дозволить мешканцям користуватися частиною послуг дистанційно.
Серед запланованих можливостей:
- онлайн-замовлення догляду за місцем поховання;
- створення особистого кабінету родичів;
- відстеження статусу заявок;
- керування меморіальними сторінками.
Модернізація контакт-центру та ШІ
У 2026 році міська влада планує перейти на оновлений вебкабінет прийому дзвінків. Також передбачене впровадження сервісу «передзвоніть мені» та автоматичне створення звернень без участі оператора.
Окрему увагу приділять використанню інструментів штучного інтелекту — для підказок операторам та первинної обробки звернень мешканців.
Джерело: 056.ua
