Очередная клиентская жалоба на работу ПриватБанка вызвала резонанс в социальных сетях. На этот раз речь идет о практике резкого ограничения кредитных лимитов для клиентов пожилого возраста без предварительного уведомления.
По информации издания "Минфин", в редакцию обратилась постоянная клиентка банка, которая на протяжении десятилетий пользовалась услугами финансового учреждения. Сначала женщина получала на карту зарплату, со временем — пенсию, регулярно используя кредитный лимит для бытовых нужд.
Проблема возникла неожиданно: доступная сумма кредитных средств сократилась с более чем 6 тысяч гривен до 393 гривен буквально за одну ночь. Женщина утверждает, что никаких предупреждений от банка не получала.
"Вчера у меня был остаток кредитных средств более 6 тыс., на которые я рассчитывала, а сегодня баланс — 393 грн", — написала возмущенная клиентка.
Пояснение банка
После обращения на горячую линию 3700 оператор банка сообщил причину внезапного решения.
Оказалось, что в текущем месяце женщине исполняется 70 лет, а согласно внутренним нормативам ПриватБанка, после достижения этого возраста финансовое учреждение имеет право постепенно уменьшать кредитные лимиты клиентов до нуля с последующим фактическим закрытием кредитной линии.
Реакция клиентки
Женщина резко осудила такую политику финансового учреждения, назвав ее дискриминационной и оскорбительной.
"Пора уже думать о душе, а не о жизни — такой приговор мне вынес ПриватБанк. Очень обидно, что в нашем государстве такое отношение к людям. В других государствах в 80 лет президентами становятся", — эмоционально прокомментировала ситуацию пенсионерка.
Особое возмущение вызвало отсутствие предупреждения о предстоящих изменениях. Клиентка подчеркнула, что у нее были планы на использование кредитных средств, а внезапное решение банка разрушило все ее намерения. Женщина также подчеркнула безупречную кредитную историю, отметив, что всегда вовремя погашала задолженность в льготный период.
"Очень неприятно, что меня вычеркнули из жизни", — подытожила она.
На момент публикации официального комментария от пресс-службы ПриватБанка относительно критериев и порядка ограничения кредитования для клиентов пожилого возраста не поступало.
Также напомним, ПриватБанк заставит платить за популярную услугу уже с 2026 года.
