Со 2 октября 2025 года в Украине вступают в силу обновленные правила предоставления телекоммуникационных услуг, которые дают мобильным операторам реальные инструменты для борьбы со спамом. Изменения были инициированы Министерством цифровой трансформации при поддержке телеком-компаний и утверждены постановлением Кабинета Министров от 25 июня 2025 года № 761.
Об этом пишет Телеграф.
Новая редакция Правил предоставления и получения электронных коммуникационных услуг вводит четкую классификацию телефонных вызовов. Документ разделяет их на два основных типа: непродуктивные и коммерческие вызовы.
Непродуктивными признаются вызовы, которые приводят к неэффективному использованию ресурсов электронной коммуникационной сети и негативно влияют на качественные показатели работы сети. Такие звонки осуществляются с одного номера в направлении одного или более абонентов и имеют две или более характеристик спама, определенных в правилах.
Коммерческие вызовы — это законное использование номера для распространения рекламы или аутентификации на основании специального договора с оператором. Компании, которые планируют совершать массовые звонки клиентам, теперь должны заключать отдельный договор с мобильным оператором и использовать только согласованные номера.
Ключевое новшество заключается в механизме блокировки спам-номеров. В Минцифры объяснили новую систему: "Если вы получите спам-вызов — сможете сообщить об этом своему оператору, и номер спамера заблокируют. Также поставщики связи получили инструменты для ограничения подозрительных вызовов — еще до того, как они попадают к вам".
Постановление вводит и ряд других важных изменений. Пользователи получат возможность самостоятельно отключать контент-услуги через личный кабинет, без необходимости обращаться к оператору. Для украинцев, находящихся в зоне боевых действий, предусмотрена специальная защита — им не будут блокировать SIM-карты за неуплату, а при первом подключении к сети будут предоставлять бесплатный пакет услуг для связи с родными.
Еще одно значимое изменение касается скорости интернета. Теперь операторы обязаны указывать конкретную скорость в договоре, и если реальная скорость ниже обещанной — это будет расцениваться как нарушение договора. В таком случае абонент сможет подать жалобу в Национальную комиссию по электронным коммуникациям или обратиться в суд.
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров назвал принятие постановления революционным шагом для телекоммуникационной сферы: "Принятие постановления — революционный шаг для телеком-сферы. Мы создаем четкие и прозрачные правила игры для рынка, в центре которого — человек и его права. Минцифра предоставила операторам инструменты для борьбы со спам-вызовами и навязчивой рекламой. Со временем операторы будут блокировать спам, рекламу и потенциально мошеннические звонки. Эти изменения будут вводиться постепенно, чтобы дать время операторам на технические доработки".
Внедрение новых правил будет происходить поэтапно, что даст мобильным операторам время на техническую настройку систем блокировки и фильтрации вызовов.
